นอกจากคุณภาพของสินค้าแล้ว การบริการที่ดีถือเป็นเครื่องชี้วัดในการตัดสินใจซื้อสำหรับลูกค้า เพราะคนส่วนใหญ่มักซื้อของด้วยอารมณ์ ความพึงพอใจของลูกค้าจึงเป็นส่วนสำคัญที่มีผลต่อยอดขายของธุรกิจ หากสามารถสร้างความประทับใจแรกได้แล้ว ย่อมมีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำอีก Servive Mind ที่ดีนั้นไม่ใช่แค่เรื่องของการปฏิบัติต่อลูกค้าเพียงอย่างเดียว แต่เป็นการให้บริการที่ต้องเข้าถึงอารมณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ และนี่คือเทคนิคการบริการที่ดี ที่ลูกค้าต้อง Love จนยอดขาย Up

1. ให้มากกว่าที่ลูกค้าต้องการ

คุณค่าของสินค้าย่อมเกิดจากความตั้งใจที่ต้องการจะผลิตสิ่งดีๆให้แก่ผู้บริโภค แต่คุณค่าของการบริการเกิดจากการมีปฏิสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ บางครั้งการสร้างความประทับใจในเรื่องเล็กน้อย กลับให้ผลลัพธ์อย่างไม่น่าเชื่อต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ มุมมองของลูกค้าจึงมีอิทธิพลอย่างมากต่อความน่าเชื่อถือทางธุรกิจ เมื่อลูกค้ามีความชื่นชอบหรือหลงใหลในแบรนด์แล้วก็จะรู้สึกว่าคุ้มค่า แม้มีราคาแพงกว่าเจ้าอื่นก็ตาม ทำให้ราคาแทบไม่มีผลต่อการตัดสินใจ เนื่องจากมีในสิ่งที่ต้องการและคู่แข่งรายอื่นไม่มี การที่ลูกค้าได้รับบริการที่ดีจะช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีซึ่งจะเป็นการสร้างมูลค่าในระยะยาวแก่ธุรกิจนั่นเอง

2. มีช่องทางการบริการที่หลากหลาย

อีกหนึ่งรูปแบบด้านการบริการนอกเหนือจากการสร้างสายสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าแล้วนั้น ยังมีการให้บริการที่เอื้อประโยชน์ให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้า และกลุ่มเป้าหมายในอนาคตได้เล่นกัน สังเกตได้ว่าธุรกิจที่มีความยืดหยุ่นมักจะเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้าส่วนใหญ่ การเพิ่มช่องทางให้บริการที่หลากหลายแก่ลูกค้า อย่างเช่น ช่องทางการชำระเงิน การขนส่งสินค้า เป็นอีกทางเลือกที่ช่วยดึงดูดความสนใจและตอบสนองความต้องการได้เป็นอย่างดี รวมถึงช่องทางการติดต่อที่สะดวกและรวดเร็ว เช่น เว็บไซต์ Facebook Fanpage และ Line@ ช่วยเพิ่มช่องทางการขายที่ช่วยให้ต่างฝ่ายต่างเข้าถึงกันได้ง่ายขึ้น เป็นการช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าเมื่อเกิดปัญหาหรือสนใจผลิตภัณฑ์ อย่าลืมว่าลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการที่ต่างกัน แน่นอนว่าต้องอยู่ในขอบเขตที่ชัดเจนตั้งแต่แรกแล้วว่าใครคือกลุ่มลูกค้าของเรา ซึ่งการที่จะให้บริการได้อย่างถูกต้องตรงใจถือเป็นความท้าทายอย่างมากเช่นกัน คงต้องอาศัยเวลาในการพัฒนาและเรียนรู้ควบคู่กันไป แน่นอนว่าผลลัพธ์ที่ได้ย่อมคุ้มค่าเสมอ

3. รักษามาตรฐานคุณภาพของการบริการ

นอกจากการแข่งขันเรื่องคุณภาพสินค้าแล้ว การรักษาคุณภาพการให้บริการและพัฒนาให้ดีขึ้นเรื่อยๆเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจไม่ควรละเลย เพราะโลกของธุรกิจหากหยุดพัฒนาเมื่อไหร่ ไม่เพียงแต่เป็นการหยุดนิ่งอยู่กับที่ แต่เหมือนโดนทิ้งให้อยู่ข้างหลังจนอาจตามคู่แข่งรายอื่นไม่ทัน การบริการที่มีคุณภาพนั้นช่วยในการเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความยากอยู่ตรงที่การรักษามาตรฐานของตนเองควบคู่ไปกับการแข่งขันที่สูง อย่าปล่อยให้ความมั่นใจและความเชื่อถือในตัวสินค้าต้องลดลงไปเพียงเพราะการบริการที่ไร้คุณภาพ โดยเฉพาะกระแสสังคมออนไลน์ที่เมื่อได้รับสิ่งดี ๆ ก็จะเกิดการบอกต่อกันอย่างรวดเร็ว ซึ่งจะสะท้อนกลับมาเป็นจำนวนยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเจน

4. บริการหลังการขายสำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน

ไม่เพียงแต่สินค้าต้องมีคุณภาพ แต่บริการหลังการขายเป็นอีกเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน เพราะลูกค้าจะรู้สึกเหมือนโดนทอดทิ้งหากซื้อสินค้าไปแล้วเกิดปัญหาหรือมีข้อสงสัย แต่ไม่สามารถสอบถามหรือติดต่อกลับได้ บริการหลังการขายทำให้เกิดความรู้สึกอุ่นใจ และเป็นตัวแปรที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าชิ้นนั้น รวมไปถึงการส่งจดหมาย ข่าวสารตามช่องทางการติดต่อต่าง ๆ ที่คอยอัปเดตข้อมูล เพื่อให้ลูกค้าทราบความเคลื่อนไหว ผลิตภัณฑ์ใหม่ สิทธิประโยชน์ โปรโมชั่น เป็นการช่วยประชาสัมพันธ์ไปพร้อมกัน และเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำในครั้งถัดไป

5. สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสม่ำเสมอ

ความคิดเห็นของลูกค้านั้นมีคุณค่าต่อการดำเนินธุรกิจอย่างมาก เสียงสะท้อนที่ได้รับแสดงให้เห็นว่าการบริการที่ผ่านมามีประสิทธิภาพแค่ไหน สามารถตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าได้เพียงใด ส่งผลให้เกิดการพัฒนาสินค้าที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการได้มากขึ้น หากเพิกเฉยต่อเสียงวิจารณ์อาจเป็นไปได้ว่าลูกค้าจะหันไปใช้สินค้าและบริการของคู่แข่งรายอื่น และมีแนวโน้มที่จะเลิกใช้สินค้าตัวอื่นในแบรนด์เดียวกัน สิ่งสำคัญที่ต้องทำคือ จัดการกับความต้องการหรือปรับปรุงตามคำติชมแนะนำได้ทันท่วงที และต้องแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะไม่มีสิ่งใดการันตีความสำเร็จที่ผ่านมาในอดีตได้ แต่หากลูกค้ามีความพึงพอใจในสินค้าและบริการก็จะเกิดการซื้อซ้ำ รวมถึงการแนะนำไปยังคนใกล้ชิด ที่นำมาซึ่งผลกำไรที่เพิ่มขึ้นได้
การบริการนับว่าเป็นอีกกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มยอดขายให้แก่ธุรกิจ แม้จะไม่สามารถชี้วัดออกมาเป็นตัวเลขได้ แต่ก็มีอิทธิพลต่อยอดขายของธุรกิจเป็นอย่างมาก การจัดการด้านบริการอย่างมีประสิทธิภาพจะเป็นการรักษามาตรฐานทางการแข่งขันให้คงอยู่ได้ ซึ่งจริง ๆ แล้วอาจไม่ใช่การแข่งขันกับคู่แข่ง แต่เป็นการแข่งขันกับตัวเองที่เน้นสร้างคุณค่าให้แก่แบรนด์ ที่ไม่ว่าจะผ่านไปนานแค่ไหนก็ยังได้รับการยอมรับจากกลุ่มลูกค้า ทั้งนี้ก็เพื่อผลประโยชน์ในอนาคตของการดำเนินธุรกิจนั่นเอง

บทความที่เกี่ยวข้อง : เหตุผลลงทุนแฟรนไชส์/วิธีเลือกพนักงานมาดูแลร้านแฟรนไชส์/5 วิธีเพิ่มยอดขายร้านแฟรนไชส์

สนใจแฟรนไชส์