จะค้าขายต้อง ‘ออนไลน์’ถึงเป็น ร้านสาขาแฟรนไชส์เองก็ต้องมีการนำเอาโซเชียลเข้ามาช่วยในการทำการตลาดออนไลน์สำหรับร้านสาขาแฟรนไชส์ สร้างฐานลูกค้าประจำ ทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ให้เป็นด้วย โซเชียลไม่ได้มีเพื่อสร้างความบันเทิงแต่เพียงอย่างเดียว แต่จะช่วยสร้างธุรกิจที่แข็งแกร่งให้เราได้ ถ้าเรารู้จักดึงเอาศักยภาพของโซเชียลมาใช้ได้อย่างเต็มที่ อย่าง Application Line@ ที่มีให้มากกว่าการแชทคุยกับลูกค้า
ใช้ Line@ Marketing มาช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไรบ้าง

1. Greeting Message ข้อความต้อนรับ

ร้านสาขาแฟรนไชส์ใช่ว่าจะไม่ได้แชทคุยกับลูกค้า ยิ่งถ้าร้านของเราเพิ่มช่องทางการขายออนไลน์ หรือเพิ่มช่องทางการจอง หรือสั่งซื้อผ่าน Line@ ด้วยแล้ว ข้อความต้อนรับจะเป็นปราการด่านแรกที่จะได้เจอกับลูกค้าผ่านแชท เราสามารถตั้งข้อความต้อนรับใน Line@ ได้ ด้วยประโยคทักทายและแนะนำสินค้าของเราสั้น ๆ รวมไปถึงการแจกรหัสส่วนลดสำหรับลูกค้าใหม่ที่เพิ่งมีการติดต่อครั้งแรก ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ามองเห็นความคุ้มค่าและอยากซื้อสินค้า สามารถปิดการขายได้ตั้งแต่ข้อความต้อนรับ

2. สะสมแต้มรับสิทธิพิเศษด้วย Line@

ระบบการบริหารบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าที่สามารถนำมาใช้ได้จริงและมีประสิทธิภาพ ผ่าน Line@ ด้วยวิธีการสะสมแต้มแบบง่าย ๆ ให้กับลูกค้า และยังลดค่าใช้จ่ายในการทำระบบสะสมคะแนนแบบออฟไลน์ หมดปัญหาเรื่องบัตรสะสมแต้มหาย แล้วพลอยทำลูกค้าหายไปด้วย โดยมีการกำหนดระยะเวลาในการสะสมคะแนนเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้า และสะสมแต้มภายในระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งไม่ควรตั้งระยะเวลาไว้สั้นเกินไปจนลูกค้ารู้สึกว่าไม่สามารถสะสมแต้มได้ทันหรือนานเกินไปจนลูกค้าลืม ให้คำนึงถึงความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะสามารถสะสมแต้มและแลกสิทธิได้ทัน แต่จะต้องไม่นานจนลูกค้ามองว่าจะไปเมื่อไหร่ก็ได้เพราะระยะเวลาสะสมแต้มยังเหลืออีกเยอะ

3. Poll & Survey ทำแบบสำรวจสั้น ๆ ผ่าน Line@

เราสามารถใช้ฟีเจอร์ Poll & Survey ใน Line@ ทำการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและบริการหลังการขาย เพื่อที่จะได้ทราบว่าอะไรที่ลูกค้าชื่นชอบ มีความพึงพอใจในร้านเรามาก และมีอะไรที่ลูกค้ามองว่าควรมีการปรับปรุง ทั้งเรื่องสินค้า และบริการต่าง ๆ นอกจากนี้เราสามารถใช้ Poll & Survey ในการประชาสัมพันธ์ร้านสาขาแฟรนไชส์ของเราแบบอ้อม ๆ ได้ เช่น การทำ Poll & Survey สอบถามว่าสินค้ารสชาติใดโดนใจมากที่สุด โดยการให้ตัวเลือกคือสินค้าแต่ละรายการในร้าน พร้อมบรรยายจุดเด่นของสินค้าแต่ละรายการสั้น ๆ นั่นคือการประชาสัมพันธ์ทางอ้อมว่าร้านสาขาแฟรนไชส์ของเราขายอะไรบ้าง เรียกว่าได้ทั้งผลสำรวจได้ทั้งโฆษณาประชาสัมพันธ์สินค้าในครั้งเดียว 

4. แจก E-Coupon ให้กับสมาชิกผ่าน Line@

ส่ง E-Coupon ให้กับลูกค้าได้ง่าย ๆ โดยใช้ Line@ ช่วยกระตุ้นยอดขาย ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตนเองเป็นคนพิเศษ และอยากใช้ Coupon ที่ได้รับ โดยเราสามารถส่งให้ผู้รับพร้อมกันหลาย ๆ คน ไม่ต้องเสียเวลาในการแจกคูปองแบบกระดาษ ซึ่งเสียเวลา และมีต้นทุนสูงกว่า เราสามารถกำหนดโปรโมชั่นและระยะเวลาการใช้สิทธิ์เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ารีบใช้สิทธิ์ตามระยะเวลาที่กำหนด นอกจากการส่ง E-Coupon เพื่อส่งเสริมการขายแล้ว เรายังสามารถส่ง E-Coupon ให้ลูกค้าในเดือนเกิด เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อีกด้วย

5. ส่งข้อความ Broadcast ประชาสัมพันธ์กิจกรรมร้านแฟรนไชส์

ส่งข้อความประชาสัมพันธ์ กิจกรรมต่าง ๆ ของร้านสาขาแฟรนไชส์ผ่าน Line@ ด้วยข้อความ Broadcast ที่สามารถส่งข้อความให้กับลูกค้าหลายคนได้ในครั้งเดียว ในขณะที่ Line ส่วนบุคคลไม่สามารถทำได้ เราสามารถสร้างข้อความล่วงหน้าแล้วกำหนดเวลาในการส่งข้อความได้ เช่น การตั้งเวลาส่งข้อความ Broadcast ในวันสำคัญ พร้อมเสนอโปรโมชั่นในวันพิเศษ โดยกำหนดให้ส่งข้อความในวันสำคัญนั้น ๆ เช่น วันแม่ วันพ่อ วันวาเลนไทน์ เป็นต้น

6. Rich message ส่งรูปขนาดใหญ่ ใส่ Link ได้ด้วย

ใน Line@ มีฟีเจอร์ Rich message ช่วยสร้างความแปลกใหม่ให้กับ Line แบบเดิม ๆ โดยการส่งรูปภาพขนาดใหญ่และสามารถคลิกลิงก์เข้าไปดูรายละเอียดได้ เราสามารถส่งรูปภาพประชาสัมพันธ์โปรโมชั่นต่างๆ ให้กับลูกค้าได้ ซึ่งดูสวยงามช่วยเรียกความสนใจหยุดสายตาได้มากกว่าการส่งข้อความธรรมดา ๆ เพิ่มโอกาสให้กับร้านค้าได้มากขึ้นอีก

7. Auto Reply ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

ร้านสาขาแฟรนไชส์ไม่ต้องเสียโอกาส ในกรณีที่ลูกค้าทักมาแล้วตอบช้า หรือยังไม่สะดวกตอบ การตั้งข้อความอัตโนมัติจะช่วยลดปัญหาลูกค้าแชทมาแล้วแอดมินร้านเงียบ  โดยตั้งข้อความอัตโนมัติบอกไปเลยว่าเป็นช่วงเวลาที่ร้านปิดอยู่จะรีบตอบทันทีเมื่อร้านเปิด หรือให้ลูกค้าแจ้งความต้องการหรือคำถามทิ้งไว้แล้วจะรีบตอบให้เร็วที่สุด  ลูกค้าจะรู้สึกดีมากกว่าการสอบถามไปแล้วแอดมินร้านเงียบ ไม่มีการอ่านข้อความและตอบโต้อะไรกลับมา

ข้อดีของการใช้ Line@ Marketing มาช่วยในการเพิ่มยอดขายให้ร้านสาขาแฟรนไชส์

1. ประหยัดเงิน

ต้นทุนค่าโฆษณาประชาสัมพันธ์หรือการทำกิจกรรมโปรโมชั่นต่าง ๆ ที่หากทำในรูปแบบออฟไลน์จะมีมูลค่าสูง ทั้งการออกแบบ  สั่งพิมพ์  การจ้างพนักงานแจกโบรชัวร์ แต่สิ่งเหล่านี้จะหมดไปถ้าใช้ Line@ ซึ่งมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายและเร็วกว่า

2. มีฟีเจอร์เด่น ๆ ให้เลือกหลากหลาย

ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม การแจก E-Coupon  หรือการส่ง Rich message ที่สามารถส่งถึงกลุ่มเป้าหมายของเราได้เพียงแค่การพิมพ์และส่งเพียงครั้งเดียว

3. รักษาลูกค้าได้ด้วยระบบสมาชิกสะสมคะแนน

และยังสามารถนำข้อมูลของลูกค้ามาวิเคราะห์เพื่อการวางแผนการตลาดในอนาคตได้อีกด้วย

4. ออเดอร์ไม่หายด้วย Auto Reply และ Greeting Message

 เรียกได้ว่าเป็นมือขวาคนสำคัญที่ช่วยดูแลลูกค้าและสร้างความประทับใจแทนเรา ลูกค้ารู้สึกดีที่ส่งข้อความมาแล้วมีการตอบกลับมาทันที แม้ในขณะนั้นแอดมินจะไม่ว่างอยู่ก็ตาม

5. สำรวจตลาดง่าย ๆ ด้วยฟีเจอร์ Poll & Survey

พร้อมทั้งเก็บข้อมูลสรุปผลให้เรียบร้อย ประหยัดเงิน ประหยัดเวลา และยัง ไม่ต้องเสียเวลามานั่งทำข้อมูลเอง

6. สามารถเพิ่มแอดมินช่วยกันดูแลได้หลายคน

มีคนช่วยหลายคนช่วยกันดีกว่าทำคนเดียว และเรายังสามารถกำหนดขอบเขตของแอดมินแต่ละคนว่าให้ดูแลส่วนไหนได้บ้าง

หากร้านสาขาแฟรนไชส์สามารถดึงเอาความสามารถของ Line@ มาใช้ในการทำการตลาดออนไลน์ได้ เราก็จะประหยัดได้ทั้งเงิน เวลา และรักษาลูกค้าได้อยู่หมัด ด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลายของ Line@ ที่ช่วยทำให้ร้านค้าทำการตลาดได้ง่ายและเข้าถึงลูกค้าได้ตรงเป้า เพราะร้านสาขาแฟรนไชส์เองก็มีการใช้ Application Line ในการรับออเดอร์จากลูกค้า การจองล่วงหน้าผ่าน Line Chat หรือการตอบข้อซักถามจากลูกค้าอยู่แล้ว แต่จะดีกว่าไหมหากเปลี่ยนมาใช้ Line@ ซึ่งมีฟีเจอร์ที่อำนวยความสะดวกให้กับเจ้าของธุรกิจได้หลากหลายกว่า เพียงแค่เรารู้จักดึงเอาศักยภาพของผู้ช่วยออนไลน์อย่าง Line@ มาใช้ รับรองได้ว่า Line@ จะสามารถช่วยในการทำการตลาดเพิ่มยอดขายให้กับร้านเราได้อย่างแน่นอน ดูไอเดียจัดโปรโมชั่นสำหรับร้านสาขาแฟรนไชส์เพื่อเพิ่มยอดขายต่อเลย