ร้านสาขาแฟรนไชส์ที่ต้องการมีช่องทางติดต่อออนไลน์เป็นของตัวเอง การสร้าง Facebook Page เป็นเครื่องมือที่บริหารจัดการได้ง่าย ผู้ประกอบการหลายคนนิยมใช้ Facebook ในการสร้างฐานผู้บริโภค เนื่องจากเป็น Social Media ที่มีจำนวนผู้ใช้ติดอันดับต้น ๆ ของประเทศ การวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดบนช่องทางนี้เป็นเรื่องท้าทายมาก ในการหวังผลเพื่อเพิ่มยอดขายสำหรับร้านสาขาแฟรนไชส์นั้น มีแนวทางใดบ้างในการทำ Facebook Marketing ให้เกิดประสิทธิภาพ

ทำไมร้านสาขาแฟรนไชส์ควรทำการตลาดผ่าน Facebook

การทำการตลาดสำหรับร้านสาขาแฟรนไชส์ หลายคนมักจะคิดว่าในเมื่อเลือกซื้อแฟรนไชส์ชื่อดังมาแล้ว ทำไมต้องเสียเวลากับเรื่องการตลาดอีก แม้ว่าสินค้าเป็นที่รู้จักและขายได้อยู่แล้ว แต่การที่ร้านสาขาแฟรนไชส์ลงมือทำการตลาดด้วยตัวเอง จะช่วยเพิ่มโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจอีกแรงหนึ่ง ช่องทางออนไลน์ที่ใช้เงินลงทุนน้อยกว่า เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากกว่า จึงเป็นทางเลือกที่เหมาะสม ซึ่งFacebook สามารถตอบสนองความต้องการผู้ใช้งานได้เป็นอย่างดี สำหรับร้านสาขาที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าและเพื่อให้ร้านเป็นที่รู้จักมากขึ้นผ่านโซเชียลมีเดีย การสร้าง Facebook Page จึงเป็นคำตอบที่ลงตัวที่สุด

1. รู้จักกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ

ก่อนที่จะโพสต์อะไรลงไปต้องแน่ใจว่าสารที่ส่งออกไปนั้นสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่จะกลายมาเป็นลูกค้าในอนาคต เพื่อไม่ให้การโพสต์ในครั้งนั้นต้องเสียเปล่า การมุ่งหวังที่จะขายสินค้าให้ได้เยอะ ๆ โดยไม่สนใจว่าผู้ที่ติดตามเป็นใคร ใช่กลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงหรือไม่ จะทำให้การสร้างคอนเทนต์ทำได้ค่อนข้างลำบาก เพราะเราไม่รู้ว่ากำลังสื่อสารอยู่กับใคร กลายเป็นว่าจำนวนลูกค้าไม่ได้เพิ่มขึ้นไปจากเดิมเลย ถ้ากำหนดทิศทางผิดตั้งแต่แรก การดำเนินการขั้นต่อไปก็จะยากขึ้น

2. ดึงลูกค้าเก่าให้เข้าร่วม Facebook Page

กลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากหน้าร้าน หากได้รับประสบการณ์ที่ดีในการซื้อสินค้าหรือเป็นแฟนคลับของแฟรนไชส์ที่เราซื้ออยู่แล้วนั้น ย่อมมีโอกาสที่จะกลับมาซื้อสินค้าอีก ลูกค้าประจำของ The Waffle กลุ่มนี้ก็มีเยอะนะ การดึงลูกค้ากลุ่มนี้ให้เข้าร่วม Facebook Page จะเป็นประโยชน์อย่างมาก ไม่ต้องใช้คำอธิบายมากมายในการเชิญชวนให้มาซื้อสินค้า เพราะลูกค้าได้ตัดสินใจซื้อไปแล้วตั้งแต่ต้นนั่นเอง เมื่อมีการอัพเดตข่าวสารโปรโมชั่นต่าง ก็จะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าอย่างรวดเร็ว วิธีนี้เป็นการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าให้รับรู้ว่าร้านสาขายังมีช่องทางออนไลน์สำหรับติดต่อ บางครั้งสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาอยู่ ร้านสาขาสามารถตอบโจทย์ได้ เพียงแต่ลูกค้าไม่รู้เท่านั้นเอง

3. ทำ Content ให้เกิดความน่าสนใจ

ข้อความทางการตลาดที่ร้านสาขาแฟรนไชส์ต้องการจะสื่อผ่านการทำคอนเทนต์ให้เกิดความน่าสนใจ เช่น วิดีโอ บทความ และรูปภาพ จะช่วยเพิ่มความน่าสนใจให้แก่เพจมากขึ้น จึงต้องมีการวางแผนว่าจะทำอย่างไรให้ผู้ที่มองเห็นเกิดความรู้สึกอยากกดติดตามเพจ หรือกระตุ้นกลุ่มผู้ติดตามให้กลายมาเป็นลูกค้าหน้าร้าน ซึ่งการโพสต์เนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ จะทำให้เกิดความเคลื่อนไหวในเพจ เช่น Status Update เพื่อมุ่งหวังให้เกิดคอมเมนต์ รูปภาพและวิดีโอ ก็เพื่อต้องการให้คนกดไลค์ กดแชร์ เป็นการสร้างความคุ้นชินต่อแบรนด์และสินค้าของเรา ควรสังเกตว่าคอนเทนต์รูปแบบใดให้ผลลัพธ์ได้ดีที่สุด จะช่วยให้เพจได้รับความสนใจมากขึ้น และเพิ่มยอดขายได้เช่นกัน

4. กำหนดความถี่ และเลือกเวลาในการโพสต์ให้เหมาะสม

ช่างน่าเสียดายหากการโพสต์ในครั้งนั้นเข้าถึงกลุ่มคนเป็นจำนวนน้อยมาก ช่วงเวลาในการโพสต์จึงมีส่วนสำคัญมาก เป็นการเพิ่มโอกาสในการมองเห็น ในขณะเดียวกันหากไม่มีการเคลื่อนไหวเกิดขึ้นเป็นระยะเวลาหนึ่ง ลูกค้าอาจคิดว่าร้านสาขาปิดบริการไปแล้วก็ได้ การอัพเดตอย่างต่อเนื่อง และตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ช่วยให้ธุรกิจเป็นที่รู้จักมากขึ้น แต่ถ้ามีการอัพเดตถี่เกินไปอาจสร้างความรำคาญให้แก่ผู้ติดตามได้ เสี่ยงต่อการกดยกเลิกการแจ้งเตือน หรืออาจจะเลิกติดตามไปเลยก็เป็นได้

5. มีส่วนร่วมกับแฟนเพจ

การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับแฟนเพจเป็นการรักษาฐานผู้ติดตามไว้อย่างเหนียวแน่น เกิดความใกล้ชิดกับแบรนด์และสินค้ามากขึ้น เพราะถ้าเปิดเพจมาแล้วเน้นการโพสต์ขายสินค้าตลอดเวลาอาจไม่น่าสนใจ และสร้างความน่าเบื่อให้แก่แฟนเพจได้ การสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้ติดตามด้วยการตอบคอมเมนต์ทั่วไป หรือการตั้งคำถามที่ต้องการให้แฟนเพจร่วมกันแสดงความคิดเห็นก็เป็นอีกแนวทางที่น่าสนใจ ช่วยเพิ่ม Engagement บน Facebook ได้เป็นอย่างดี คำถามง่ายๆอย่างเช่น ชื่นชอบสินค้ารสชาติใดมากที่สุด โปรโมชั่นใดของร้านที่ลูกค้าซื้อบ่อยที่สุด ทำให้ร้านสาขาทราบถึงพฤติกรรมของลูกค้าได้เช่นกัน และทำให้รู้ว่าการสร้างเพจในครั้งนี้มีผลตอบรับเป็นอย่างไร การมีส่วนร่วมมากขึ้นจะช่วยเพิ่มยอดขายให้แก่ร้านสาขาได้อีกด้วย

6. ตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็ว

เมื่อมีการสอบถามเข้ามาในเพจแสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นมีความสนใจในสินค้า การตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็วจึงเป็นสิ่งสำคัญ รวมถึงการพยายามตอบให้ครบทุกคอมเมนต์ แฟนเพจจะรู้สึกได้ว่าเจ้าของเพจมีความใส่ใจ ความใจร้อนของลูกค้าในยุคนี้ทำให้ไม่อาจที่จะรอคำตอบได้นาน ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ ที่แย่กว่านั้นคือหันไปซื้อสินค้าจากเจ้าอื่นแทน ยิ่งมีปฏิสัมพันธ์ที่ดี ยิ่งมีการบอกต่อให้สินค้าหรือแบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้น ต้องไม่ลืมเรื่องของ Service Mind เช่นกัน เพราะนี่คือการสร้างความแตกต่างที่ช่วยเสริมภาพลักษณ์ของเพจให้ดูน่าเชื่อถือซึ่งส่งผลโดยตรงไปยังร้านสาขา ส่วนคำแนะนำติชมต่างๆสามารถเอามาปรับปรุงพัฒนาร้านให้ดีขึ้นได้

7. ลงโฆษณาบน Facebook อย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับร้านสาขาที่มีการเตรียมงบประมาณการตลาดไว้ส่วนหนึ่ง การซื้อโฆษณาในเฟสบุ๊คเพื่อทำการโปรโมทเพจช่วยเร่งประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างรวดเร็ว ซึ่งโฆษณาของเฟสบุ๊คมีหลายฟังก์ชันให้เลือกใช้ จึงต้องเลือกให้เหมาะสมกับธุรกิจและตรงกับวัตถุประสงค์ เช่น
Page Post Engagement หรือ Boots Post ช่วยให้คนเห็นโพสต์มากขึ้น สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้
Page Likes เพิ่มยอดไลค์ให้กับเพจ สร้างฐานกลุ่มลูกค้าในอนาคต

Facebook Marketing ช่วยให้ผู้ประกอบการร้านสาขาแฟรนไชส์สร้างธุรกิจให้เติบโตได้ วิธีการทำการตลาดผ่านช่องทางนี้หากต้องการให้เกิดประสิทธิภาพมากที่สุด จำเป็นที่จะต้องศึกษาเพิ่มเติม การจัดการเพจที่ดีจะช่วยรักษากลุ่มลูกค้าให้อยู่ได้นาน เพราะการตลาดเป็นเรื่องของลูกค้า ไม่ใช่สินค้า เราไม่สามารถขายสินค้าให้แก่ทุกคนได้ ยิ่งเข้าถึงและเข้าใจความต้องการของลูกค้ามากเท่าไหร่ ยิ่งเพิ่มโอกาสทางธุรกิจได้มากขึ้นนั่นเอง

บทความที่เกี่ยวข้อง : เพิ่มยอดขายด้วย ไลน์แอด/แนะนำทำการตลาดออนไลน์/เพิ่มยอดขายด้วย VDO Marketing

สนใจแฟรนไชส์